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📦Livraison gratuite à partir de 75€ 🦃
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Livraison, commandes et paiement

 1. Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande. Ma commande est-elle bien validée ?

  • Dans le cas où vous n’avez pas été débité : 

La commande n’a pas été passée, il vous faut recommencer le processus de paiement

  • Dans le cas où vous avez été débité : 

Le paiement et la commande ont été pris en compte, pas d’inquiétude. Le reçu de confirmation vous a été envoyé mais il prend sûrement un peu de temps pour arriver, ou consulter vos spams. Si après quelques jours vous n'avez toujours pas reçu de confirmation contactez-notre SAV à l'adresse mail contact@biicou.com

 

2. Comment suivre ma commande ?

Si vous possédez un compte Biicou, vous pouvez directement suivre le statut de votre commande dans l’onglet Mon compte.
Si vous ne possédez pas de compte Biicou, vous devez renseigner le numéro de suivi sur Colissimo afin de suivre votre commande une fois la commande partie de notre atelier.

 

3. Quels sont les modes et délais de livraison ?

Toutes les commandes sont envoyées via Colissimo et mettent entre 2 à 4 jours ouvrables pour arriver à destination. 

 

4. Ma commande est un cadeau que je vais offrir à un proche, que pouvez-vous faire ?

Au moment de passer la commande, vous avez la possibilité de faire une demande spéciale. Dans la case “Mots doux ou instructions spéciales pour la commande”, vous pouvez inscrire un petit mot que nous nous chargerons de retranscrire sur une petite carte à l'intérieur du paquet. 

 

5. Dois-je forcément créer un compte Biicou pour commander ?

Créer un compte n’est pas obligatoire pour commander chez nous, mais nous vous recommandons d’en créer un afin que vous puissiez avoir tous vos historiques d’achat.

 

6. Puis-je annuler / modifier ma commande ?

Lorsqu’une commande est passée et que vous avez reçu le bon de commande vous ne pouvez la modifier. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez contacter notre SAV par mail : contact@biicou.com

 

7. Comment savoir si ma commande a bien été reçue par Biicou ?

Vous recevez après confirmation de votre panier et paiement, un reçu de commande par mail.

 

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Biicou ?

Voici les moyens de paiement que Biicou accepte en ligne : 

  • CB
  • Paypal
  • Paiement par Google : Google Pay, Apple Pay

 

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Pour savoir si vous pouvez effectuer des transactions sécurisées, l’url du site sur lequel vous êtes doit commencer par “https” et un pictogramme cadenas doit être placé du côté gauche. Le -s final du sigle “https” signifie “secure” (sécurisé), ainsi, le protocole de transfert de données est crypté et la sécurité est garantie. L’ancienne version “http” (sans le -s final) ne permettait pas de confirmer la sécurité du site. 

Heureusement, le site Biicou.com valide tous ces critères.

 

10. A combien s'élèvent les frais de livraison ?

A partir de 75 euros d’achat les frais de livraison passent à 0 euros (gratuits). Sinon pour un achat inférieur à 75 euros les frais de livraison sont de 5 euros tout pile.

 

11. Impossible de passer ma commande :”paiement refusé” ou “paiement abandonné” ?

Si votre paiement a été refusé, vérifiez que votre compte bancaire est approvisionné, que vous n’avez pas atteint votre plafond et surtout que votre carte vous permet de payer en ligne. Si tout cela est confirmé, attendez quelques minutes puis réessayez.

 

12. Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

Vous pouvez contacter notre SAV pour tout problème lié à un retard, un vol ou une perte de colis à l’adresse suivante : contact@biicou.com

 

13. Que vais-je retrouver dans le colis ?

Voici ce que vous allez retrouver dans votre colis : 

  • Les articles achetés
  • Le mode d’emploi version papier si c’est un produit au grade “parfait état” (hors chancelières et nids d’ange)
  • Une fiche qui répertorie les opérations faites sur chaque article

    14. Faites-vous des cartes cadeaux ?

    Biicou vous propose des cartes cadeaux pour tous les budgets : à partir de 50 euros et jusqu’à 700 euros !

    Utilisable sur notre site internet Biicou, mais également dans notre boutique physique d’Ermont

    Alors, pour faire plaisir à un proche, rendez-vous ici.

     

    13. Dans quel(s) pays livrez-vous ?

    Actuellement, nous livrons dans toute la France hexagonale, ainsi qu’en Belgique.